Nhân Viên Tổng Đài InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort

., Phường Rạch Sỏi, Thành phố Rạch Giá, Kiên Giang

Mô tả công việc:
(Mức lương: Thỏa thuận)
Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của khách sạn.
- Sẵn sàng quảng bá những lợi thế, những sản phẩm - dịch vụ nổi bật của khách sạn để khách hàng sử dụng.
Tiếp nhận các cuộc gọi từ phòng khách và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của khách lưu trú.
Tiếp nhận và gửi các tin nhắn đến/cho khách lưu trú.
Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt của đối tác, khách hàng.
Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.
Phối hợp với các bộ phận trong khách sạn xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
Ghi nhận các thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển yêu cầu đến bộ phận đặt phòng xử lý.
Lưu lại nội dung các yêu cầu vào sổ ghi chép, hoặc file dữ liệu của bộ phận.
Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
Tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu báo thức của khách lưu trú.
Thiết lập thời gian báo thức cho khách vào hệ thống theo đúng số phòng, thời gian.
Gọi xác nhận thời gian báo thức với khách lưu trú (Nếu thông tin tiếp nhận chưa rõ ràng)
Tiến hành gọi báo thức cho khách lưu trú theo đúng lịch đã hẹn.
Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu.
Theo dõi chi phí các cuộc gọi đi và định kỳ thông báo cho bộ phận liên quan.
Thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động, vệ sinh các máy móc, thiết bị phục vụ công việc của nhân viên tổng đài.
Liên hệ bộ phận liên quan thực hiện việc bảo trì, bảo dưỡng hoặc sửa chữa khi có sự cố.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận.
Nhiệt tình tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ.
Hỗ trợ các nhiệm vụ văn thư: đánh máy, phân loại thư… khi có yêu cầu.
Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.
Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Làm theo giờ
Quyền lợi được hưởng:
Lương thưởng xứng đáng theo năng lực
Được hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm, phúc lợi
Môi trường làm việc quốc tế, đem lại nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Trung cấp - Nghề
Yêu cầu công việc:
Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
Ít nhất một năm kinh nghiệm trong vai trò tương tự
Có khả năng làm ca, ca đêm.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Tổng Đài Viên